★マザーズ上場：JMDCグループ会社★創業以来30年以上黒字・無借金経営！の保険調剤薬局向け調剤システムメーカー★
全社平均残業時間20時間/月★落ち着いて働きやすい環境です★

【職務詳細】
当社製品やサービスをご利用いただいているお客様からのお問い合わせ窓口業務です。
当社のお客様である薬局の薬剤師や医療事務の方からの問合せに対して、電話やパソコ
ンを使って操作案内や保守メンテナンスを行います。
・電話、メールによるお客様サポート対応
・インターネット回線、リモート（遠隔操作）によるシステム確認
・各種お問い合わせ対応（メーカーへの対応依頼）
・社内へのフィードバック（システム部門・フィールドサポート部門）
【働き方】
〇早番・中番・遅番のシフトにて勤務になります。
・通常時：15H/月
・繁忙期：20～30H/月（2年に1度の法改正時等）
・閑散期：請求関係が発生しない月の中旬ころ
〇出張について
青森支店勤務の場合、東京本社への2～3か月程度の短期研修実施の場合がありますが、
基本的にはありません。（コロナウイルス対策のため現状は実施していない）
【入社後】
◆前半の3か月
当社製品が、IT×医薬となるため、その両方を習得いただきます。
ITに関しては、自社で開発している製品のため、実機を触ったり、社内のエンジニアや
先輩から直接学んでいただくなどして、理解を深めていただきます。
また、医薬に関して幅広い知識が必要とされますが、外部のスクールで体系的に１から
学んでいただきます。
この間は問い合わせ対応をしませんので、じっくり学習いただける環境を用意していま
す。
◆後半の3か月
OJTを中心とした問い合わせ対応をおこないます。
OJTでは、担当の先輩社員とリーダーがアシストし、まずは1次対応をするところから練
習をしていただきます。分からないことがあっても、
問い合わせのナレッジは一覧化していつでも見える状態にしていますので、安心して調
べることができます。
◆その他のスキルアップ支援
外部研修サービス、資格取得支援などを完備しております。応対スキルを高めるため
に、日本電信電話協会様の「もしもし検定」を受けていただき、話法を身につけていた
だきます。